Refund policy

 

1. Stornierungen

1.1 Eine Stornierung der Bestellung durch den Kunden ist grundsätzlich nicht möglich, da es sich bei den Beststellungen in der Regel um kundenspezifische Anfertigungen handelt (siehe Punkt 8).

1.2 Bevor die Produktion der kundenspezifischen Karten erfolgt, werden die Karten nach den Vorgaben des Kunden gestaltet, damit diese für den Druckprozess verwendet werden können. Diese grafischen Bearbeitungen erfolgen in der Regel zeitnah nach der Kundenbestellung, auch wenn noch kein Zahlungseingang verbucht werden konnte.

1.3 Sollte der Kunde z.B. versehentlich Karten im Webshop des Verkäufers bestellt haben und möchte diese stornieren, so muss sich der Kunde so schnell wie möglich beim Verkäufer melden. Sollte die Bearbeitung bereits erfolgt sein, behält sich Verkäufer das Recht vor, eine Gebühr für die grafische Bearbeitung zu berechnen. Die Preise richten sich hier nach dem Arbeitsaufwand.

1.4 Sollte der Kunde nicht personalisierte Karten (Musterkarten) bestellt haben, werden auch hier im Vorfeld Bearbeitungen an der Kundenbestellung von der Produktionsabteilung des Verkäufers vorgenommen (z.B. interne Auslastungsplanung, Personalplanung und Druckterminplanung), damit diese den reibungslosen Produktionsprozess ermöglichen. Sollte diese Planung bereits erfolgt sein, behält sich der Verkäufer das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr für die Planungsphase zu berechnen. Die Preise richten sich hier nach dem Arbeitsumfang.

1.5 Den Bearbeitungsstatus der Kundenbestellung erhält Kunde durch den Kundenservice des Verkäufers auf Nachfrage mitgeteilt.

2. Reklamation/Mangelrügen

2.1 Ist die Kaufsache mangelhaft, richten sich die Gewährleistungsansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen des Kaufrechts (§§ 433 ff BGB). Reklamationsanliegen können schriftlich oder telefonisch registriert werden. Die Evaluierung und Klärung des Anliegens erfolgt ausschließlich schriftlich.

2.2 Es erfolgt keine Ersatzlieferung und/oder Gutschrift von Druckerzeugnissen und Dienstleistungen, die aufgrund von Eigenverschuldung des Kunden (z.B.: selbst gestaltete Karte enthält Rechtschreib- und/oder Orthographiefehlern) erfolgt sind.

2.3 Es erfolgt keine Ersatzlieferung und/oder Gutschrift von Druckerzeugnissen und Dienstleistungen, die aufgrund der Erteilung der Druckfreigabe des Kunden nach Erhalt des Korrekturabzuges/Druckvorschau des Verkäufers erteilt wurde.

2.4 Es erfolgt keine Ersatzlieferung und/oder Gutschrift von Druckerzeugnissen, Accessoires und Dienstleistungen, die folgende Abweichungen enthalten:

- Für die möglichen farblichen Unterschiede zwischen dem auf dem Bildschirm eines Computers dargestellten Artikel und der gelieferten Ware.
- Abweichungen von Musterkarten zum Folgeauftrag. Musterkartenbestellungen fungieren nicht als Referenz für Folgeaufträge.
- Geringfügige Farbabweichungen zwischen zwei oder mehreren Aufträgen.
- Geringfügige Farbabweichungen gegenüber einer früheren Bestellung.
- Geringfügige Farbabweichungen zwischen einzelnen Bögen innerhalb eines Auftrages.
- Geringfügige Farbabweichungen zwischen Innenseite und Außenseite.
- Geringfügiger Versatz (bis zu 3 mm) der partiellen Veredelungen von Glanzfolien. Glanzfolien Prägungen und metallische Oberflächen Veredelungen zum Druckmotiv.
- Geringfügige Schneid- und Falztoleranzen (= geringfügige Abweichungen zwischen Druckvorschau und Endformat hinsichtlich Schneid- und/oder Falzgrenzen).
- Allgemeine Abweichung die durch das Druckverfahren im Digitaldruck naturgemäß auftreten können (Siehe Punkt 12).
- Rechtschreibfehler und/oder Grammatikfehler in den Mustertexten. 
- Leichte Farbabweichungen oder geringe Abweichung in der Größe (z.B. Trockenblumen), wenn davon Naturprodukte betroffen sind. Naturgegebene Eigenschaften sind kein Qualitätsmängel.